Cualquiera sea el tamaño de tu empresa o negocio, los casos de éxito tienen una gran importancia tanto para tus clientes existentes como para tus posibles clientes.
Porque generan confianza y son una especie de certificación de cumplimiento de tu experiencia en el desarrollo de tus servicios o de cómo tu producto funciona y ha demostrado resultados anteriormente.
Ahora, no es necesario que escribas la biblia en verso explicando el caso de éxito, pero sí es importante que ubiques a tu lector en el contexto del caso y que le des los datos más importantes.
Además de tener una estructura que de ser posible siga lineamientos de storytelling o contarlo como si fuera una historia (Introducción, nudo, desenlace) para que sea fácil de leer y entender.
Para ubicarnos mejor veamos cómo se puedes presentar los casos de éxito de tu empresa para que tu lector se ubique en contexto y pueda entender rápidamente de que se trata.
1. Resumen ejecutivo
Presenta un resúmen del caso de éxito en unas 4 líneas para que ubiques al lector y pueda saber qué es lo que va a encontrar. Esta es una técnica que utilizan los periodistas en las noticias para llamar la atención del lector.
Puedes agregar 2 o 3 métricas que muestren el éxito del cliente.
2. Acerca del cliente
Utiliza la información sobre tu cliente desde su perfil de LinkedIn o desde su sitio web para que tu lector sepa de quién estas hablando y crear el contexto adecuado.
3. El reto o los retos
Describe los obstáculos o retos que tenía tu cliente antes de empezar con tu servicio.
En uno o dos párrafos no my extensos explica los retos y metas que quería lograr pero que no había podido superar hasta la llegada de tu servicio.
4. La solución
Realiza una breve descripción de cómo es que tu empresa y tu cliente encontraron la solución a los retos planteados originalmente con tu producto/servicio.
Aquí hay que tener un equilibrio no lo hagas tan breve pero tampoco te mandes a escribir el Quijote, usa los datos necesarios para que tu cliente pueda entender de que la solución es viable, recuerda que como posible cliente somos curiosos pero a la vez no nos gusta leer tanto.
5. Los resultados
Este y el punto 7 son cruciales para esta presentación ya que es el desenlace de la historia de cómo se solucionó el problema.
En 2 o 3 breves párrafos habla sobre el impacto de tu producto en tu cliente y la manera en la que le ayudaste a alcanzar sus metas. Siéntete libre de utilizar métricas y datos que expliquen el ROI (Rendimiento sobre inversión).
Aquí también puedes incluir fotografías del proceso y resultado para que el lector pueda apreciar de forma gráfica el inicio, proceso y resultado de tu producto.
6. Entrevista del cliente o Frases.
Esto es opcional pero agrega valor a lo que estás mencionando ya que le da un aire de confianza y refrenda la información que estás presentando.
De ser una frase puedes agregar una fotografía del cliente para hacerlo más humano, si es una entrevista en video mucho mejor.
7. CTA
Toda comunicación de Marketing de tu empresa debe tener un CTA (call to action o llamado a la acción), este puede ser visitar la hoja de venta de tu producto, que te contacten llenando un formulario de contacto, llamada telefónica o agendar una reunión o la opción que tu consideres conveniente. Un dato importante esta acción debe ser solo UNA.
Si bien es cierto que en este caso estamos hablando de crear casos de éxito para presentarlos en tu web, también puedes usar este mismo formato para insertarlos en tu presentación de ventas.
Los casos de éxito son un elemento muy potente de ventas ya que generan confianza con tu lector, meterializan tu experiencia como profesional o como marca y o la de tu empresa en lo que te desarrollas.
Como ya sabes los negocios se generan basados en confianza así que documentar y presentar tus casos de éxito ayudarán a generar esa confianza con tus posibles clientes.
AHORA: ¿Qué esperas para comenzar a documentar y presentar tus casos de éxito?
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